Chính sách trả hàng

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị tác động hoặc làm hư hỏng bởi khách hàng.

2. Thời gian yêu cầu

Yêu cầu đổi hoặc trả hàng cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm và thông tin đơn hàng để Tiệm Mộng Mơ kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

3. Trường hợp không áp dụng

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận sản phẩm, trừ trường hợp được Tiệm Mộng Mơ hỗ trợ theo chính sách riêng.
• Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc xử lý theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4. Quy trình đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Tiệm Mộng Mơ sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng. Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo và hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.